ご利用ガイドGUIDE

ご利用について

JリーグIDで川崎フロンターレオフィシャルWEBショップ「AZZURRO NERO(アズーロ・ネロ)」をご利用いただけます。

シーズンチケット会員の皆様もひとつのJリーグIDでチケット、グッズの購入、および購入履歴等を確認できます。

JリーグIDに関しては、JリーグID利用規約を参照ください。

JリーグIDにご登録されていないお客様は、新たに登録が必要となります。
JリーグID登録方法はJリーグIDご利用ガイドをご確認ください。

ご注文完了後、ご住所変更をされたお客様へ

ご注文完了後のお届け先情報については、info@azzurronero.jpより「お名前」「注文番号」「変更後のお届け先」をお送りいただきますようお願い申し上げます。

送付先住所などの個人情報変更は、変更後にご注文いただいた商品にのみ反映されます。

送付先住所などの個人情報変更を行うのみでは、ご予約品などの注文完了済み商品のお届け先は変わりません。予め十分にご注意ください。

よくある質問

  • 会員登録について

    会員登録しないと購入できないですか?

    JリーグIDにご登録されていないお客様は、新たに登録が必要となります。
    JリーグID登録方法はJリーグID ご利用ガイドをご確認ください。
    https://auth.jleague.jp/contents/guide2.html

    ログインができません

    登録時の情報とお間違えはないでしょうか。
    半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

    すでにJリーグIDを所持しておりますが、ファンクラブ〈後援会〉に入会した後はどうしたらいいですか?

    お持ちのJリーグIDとファンクラブ〈後援会〉、及びシーズンチケットでID会員連携をお願いします。
    連携がお済みでない方はこちらからご確認いただき、ワンタッチパスID(会員番号)をご登録ください。

  • メール配信について

    ご注文後のメール送信について

    商品の到着までに、3回のメール連絡をさせていただきます。
    【1】ご注文後すぐに「注文確認メール」が自動配信されます。
    【2】ご注文から3営業日以内にご注文受付が完了し、「ご注文受付完了のお知らせメール」が配信されます。
    【3】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

    後払い決済の場合は【2】「ご注文受付完了のお知らせメール」に変わり後払い審査結果のメール連絡をさせていただきます。 審査の結果がNGの場合、ご注文キャンセルとなりますので、予めご了承ください。

    各メールはご注文時のメールアドレスに送信されます。注文完了後にご登録のメールアドレスを変更した場合も、注文時のメールアドレスに送信されますのでご注意ください。

    メールが届かないのですが…

    ご注文後には確認メールを自動で配信しております。
    届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

    お客様のご注文内容は、ページ上部の「購入履歴」からも確認頂けます。

    ■パソコンでご購入の場合
    メールアドレスが間違っている場合

    →ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

    セキュリティソフトの設定が強化されている。

    →ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

    フリーメールをご利用の場合(例)Yahoo、gmail、Hotmail

    →各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

    ■スマートフォンでご購入の場合
    メールアドレスが間違っている場合

    →ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

    迷惑メールの設定をしている場合

    →携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
    ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
    「@azzurronero.jp」

  • ご注文について

    注文の方法がわかりません
    注文内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

    ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文確認メール」を自動配信いたします。
    お客様のメールにこの「注文確認メール」が届いていない場合は、注文が確定されていない可能性がございます。
    お手数ですが、「購入履歴」ボタンからご確認くださいませ。

  • お支払いについて

    支払方法は何がありますか?

    お支払方法は、クレジットカード決済・後払いとなります。

    注文後、支払い方法の変更はできますか?

    原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

    送料が知りたい
    クーポンの使用方法を教えてください
    クレジットカード情報の修正・追加・削除はできますか?
    3Dセキュアに対応していますか?

    お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。
    「3Dセキュア2.0」とは、カード会社が必要と判断した場合のみ、ワンタイムパスワードや指紋・顔等の生体認証、QRコードスキャンによる追加認証が求められ、クレジットカード登録情報の不正利用を防ぐことができるサービスです。
    ※「3Dセキュア2.0」のパスワードや、ご利用方法などに関しては、弊社では一切わかりかねますので、「3Dセキュア2.0」についてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。(各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されております。)

    デビットカード・プリペイドカードが登録できません

    クレジットカード番号や有効期限等の決済に関する個人情報の適切な管理と不正使用の防御対策のため、当ショップをご利用いただく際のクレジットカード情報の登録時に有効性チェックが行われますが、一部のデビットカード・プリペイドカードはカードの仕様上、有効性チェックが受け付けられない場合がございます。 この処理が受け付けられないため、カード登録ができないことがございます。

    デビットカード・プリペイドカードで購入しましたが、返金されました

    デビットカード・プリペイドカードでは、カード決済後に一度お客様の口座に返金される場合がございます。
    一度返金となった際は、売上確定データがカード会社に届いたタイミングで再度口座より引き落としがかかります。

  • 発送について

    いつ頃とどきますか?

    注文日から最短翌日発送(土日祝祭日を挟む場合は翌営業日) でのお届けとなります。

    ユニフォームにマーキング加工をご希望の場合は、通常4週間後のお届けとなります。

    予約商品など一部お届け時期が異なる商品がございます。各商品ページに記載がございますので、そちらをご確認ください。

    受け取り方法は変更できますか?

    注文完了後の受け取り方法変更は出来ません。

    注文後に引っ越しをして住所が変わったのですが?

    ご注文完了後のお届け先情報については、info@azzurronero.jp より「お名前」「注文番号」「変更後のお届け先」をご連絡ください。
    送付先住所などの個人情報変更を行っただけでは、予約品などの注文完了済み商品のお届け先は変わりません。

    送付先住所などの個人情報変更は、変更後にご注文いただいた商品にのみ反映されます。

  • その他

    JリーグIDの利用解除をした場合、再登録は可能ですか?

    新たにJリーグIDを作成する必要があります。また、利用解除したJリーグIDの購入履歴の閲覧もしくは復元が出来かねます。ご了承ください。

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